Qu'est-ce que le fonds de garantie

Le fonds est alimenté par un petit pourcentage sur chaque transaction. Le taux est ajusté au fil du temps pour que le fonds reste assez grand pour couvrir ce qu'il verse réellement, mais pas davantage. L'argent reste dans le fonds — il n'est pas retenu sur des comptes individuels et ne constitue pas un revenu pour la plateforme.

Comment fonctionnent les versements

Lorsqu'une mission tourne mal, l'aidant est rétrofacturé de tout ce qu'il doit au client. Le fonds ne paie que lorsque ce paiement ne peut pas être recouvré, ou dans des cas réellement exceptionnels où il n'est pas raisonnable de tenir une seule personne pour responsable.

Responsabilité de l'aidant

Les aidants sont responsables de leur propre travail et de tout dommage qu'il cause. Souscrivez votre propre assurance. Le fonds ne remplace pas le fait de bien faire le travail.

Déposer une réclamation

Si un événement extraordinaire est survenu, hors du cadre normal de responsabilité, vous pouvez déposer une réclamation. Chaque réclamation est examinée au cas par cas via Aide & Support.

Contacter le support pour ouvrir une réclamation